Рейтинг CRM систем на 2018 год

Содержание
  1. Лучшие CRM-системы 2018 года: честный рейтинг СРМ-систем
  2. лучших универсальных CRM систем 2018 года
  3. 1. Aмо CRM  — №1 в рейтинге CRM-систем 2018 года
  4. 2. Мегаплан
  5. 3. Zoho CRM
  6. 4. Битрикс24
  7. 5. FreshOffice
  8. CRM систем для определенных категорий бизнеса
  9. Frontdesk24: лучшая crm система в ретинге для отельного бизнеса
  10. Dacrm: црм система для риэлторов и агентств недвижимости
  11. RetailCRM: топ 1 crm для интернет магазинов
  12. Quick Resto: лучшая црм система для ресторанного бизнеса
  13. лучших CRM систем 2017-2018 годов
  14. StorVerk CRM
  15. Terrasoft bpm’online
  16. Dynamics 365
  17. Битрикс24
  18. 1С:CRM
  19. SAP CRM
  20. ELMA
  21. Retail CRM
  22. amoCRM
  23. Мегаплан
  24. Выводы
  25. CRM систем на 2018 год
  26. Бесплатные
  27. Платные
  28. Для малого бизнеса
  29. Для среднего и более крупного бизнеса
  30. на 2018 год
  31. CRM системы: рейтинг 2018, которого нет
  32. Выбираем ЗАДАЧИ или CRM?
  33. Это не всё
  34. Два вида — одно решение
  35. Коробочная версия
  36. Облачная версия
  37. Какую CRM систему выбрать
  38. Битрикс 24
  39. AmoCRM
  40. FreshOffice
  41. Может хватит? Остановитесь
  42. лучших CRM для малого бизнеса
  43. Возможна ли обработка заказов в CRM?
  44. Пути решения проблемы
  45. Плюсы использования CRM
  46. Пример №1
  47. Пример №2
  48. Пример №3
  49. Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?
  50. Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?

Лучшие CRM-системы 2018 года: честный рейтинг СРМ-систем

Рейтинг CRM систем на 2018 год

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса.

Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). Поэтому в данном рейтинге CRM системы разделены на две подгруппы:

  • универсальные;
  • категориальные.

Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритму выбора данного программного продукта.

лучших универсальных CRM систем 2018 года

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы.

Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той ,которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации.

Если вас интересует увеличение интернет продаж в вашем бизнесе, рекомендуем:

1. Aмо CRM  — №1 в рейтинге CRM-систем 2018 года

Данный Saas продукт, хорошо подходит для компаний, ориентированных не на мгновенные продажи, а использующих воронку. Универсальность позволяет использовать данный продукт практически в любой сфере бизнеса. К положительным моментам CRM относят:

  • удобность использования во время  привлечения потенциальных клиентов и при обслуживании постоянных;
  • внушительная база интеграции (сайты, почтовые сервисы колл-центры, социальные сети, наиболее распространенные бизнес-приложения);
  • облачная структура, благодаря которой отпадает необходимость в дополнительном техническом обслуживании;
  • наличие мобильной версии, что позволяет работать в системе буквально в любой точке  земного шара, где есть сеть;
  • интуитивно понятный интерфейс, как для новичков, так и для продвинутых пользователей
  • наличие триальной версии (14 дней использования). Отличная функция для тех, кто столкнулся с необходимостью сравнения CRM систем, но не желает платить за проверку функционала каждой из них.

Система позволяет вести единую базу клиентов, а также контролировать и анализировать взаимодействие с ними в индивидуальном порядке. CRM обладает возможностью планировки воронок продаж и планировщиком задач.

Недостаток CRM  заключается в невозможности гибко настроить доступ для менеджеров (немного неудобно для людей, занимающихся разными видами деятельности).

Также в системе отсутствует возможность настроить функции конкретно под себя (распространенная проблема в типовых CRM системах).

2. Мегаплан

Облачная система, подходящая для организации бизнес-процессов. Наиболее привлекательное ее преимущество заключается в возможности подобрать удобный для конкретных задач функционал, не переплачивая за остальные модули.

Дополнительные плюсы системы:

  • наличие бесплатной версии (максимум для 10 пользователей). Кроме того, производители часто проводят акции, позволяющие использовать различные тарифы бесплатно, в течении некоторого времени;
  • широкий функционал (помимо непосредственно CRM, в системе присутствует архив, почта, модуль для работы с персоналом);
  • простой интерфейс и низкая стоимость. Данная CRM отлично подходит как для небольших, только развивающихся компаний, так и для опытных представителей бизнеса среднего класса.

К недостаткам системы относят отсутствие интеграции с сайтом. 

3. Zoho CRM

Хорошее облачное решение для управления взаимоотношением с клиентом. Ориентировано на предприятия малого и среднего бизнеса. Для удобства пользователя в системе реализовано пять видов лицензии: от варианта с минимальными возможностями до версии с полным функционалом. Естественно, финансовая разница между ними заметна. Поговорим о преимуществах:

  • всеобъемлющая кроссплатформенность и приятные возможности интеграции. Продукт работает с Windows, Android, Mac, iOS, Windows phone, Linux. При этом, CRM можно интегрировать с , Gmail, , Zapier,  MailChimp, GetResponse, WordPress;
  • отслеживание источников трафика, истории взаимодействия с клиентами, учет активности покупателей;
  • удобный (всего в несколько кликов) экспорт/импорт данных;
  • дополнительный функционал: планировщик, календарь, анализатор воронки и т.д;

4. Битрикс24

Основной источник популярности данной системы заключается в наличии бесплатной лицензии “Проект”, с функционалом не намного беднее платной версии. CRM позволяет управлять и проектами и продажами и самой компанией, заменяя, таким образом сразу несколько продуктов. Благодаря Битрикс24 вы сможете:

  • ставить задачи перед сотрудниками и контролировать их;
  • пользоваться облачным файловым хранилищем, размер которого зависит от типа лицензии. Например, в бесплатной версии вы получаете 5 ГБ, а в самой дорогой  — 100 Гб;
  • переписываться по внутренней почте, или с помощью мгновенных сообщений, что существенно оптимизирует процесс общения между персоналом
  • вести календарь и планирование, а также регистрировать рабочее время сотрудников;
  • распределять права доступа между сотрудниками, в зависимости от их квалификации и ранга.

Из негативных моментов можно отметить довольно вялую техподдержку и массивный дизайн системы, из-за которого новичкам будет сложно к ней привыкать.

5. FreshOffice

CRM с собственной экосистемой, этакий мультикомбайн, позволяющий:

  • управлять учетом клиентов;
  • управлять маркетингом;
  • контролировать финансы;
  • работать с документами и складом.

Отличается довольно приятным интерфейсом, который легко освоить и подстроить под свои потребности. Рассчитана на ведение немногоуровневых простых проектов. И с этой задачей справляется хорошо. Но если вам необходимо реализовать многоэтапный долгосрочный проект, существуют системы и поудобней (тот же Битрикс 24)

Если вы только стартуете в онлайне, возможно вам понадобится:

CRM систем для определенных категорий бизнеса

В данном пункте мы рассмотрим более специализированные CRM, которые отлично проявляют себя в узкопрофильных сферах, но весьма бесполезны в других.

Frontdesk24: лучшая crm система в ретинге для отельного бизнеса

наиболее удобная CRM для управления отелями, хостелами или апартаментами. Позволяет полностью автоматизировать работу объекта, благодаря управлению номерами и ресепшеном, базами клиентов и тарифами.

Является облачным продуктом, что отменяет необходимость в установке серверов и их обслуживании, а также позволяет управлять объектами, находясь в любом месте с доступом к интернету.

К основным преимуществам Frontdesk24 относят:

  • возможность формировать гибкую систему тарифов на проживание;
  • возможность управлять как отдельным объектом, так и сетью отелей/хостелов;
  • доступная стоимость продукта;
  • интеграция с 1С;

Dacrm: црм система для риэлторов и агентств недвижимости

Данная система прежде всего предназначается для агентств недвижимости и риелторов. Автоматизирует многие процессы, позволяет контролировать работу персонала, собирает данные по клиентам в автоматическом режиме. Кроме того, обладает возможностью анализировать все звонки и фиксировать все платежи. Завоевала популярность благодаря:

  • удобному интерфейсу, который понятен и прост для освоения даже новичками;
  • хорошей квалифицированной команде техподдержки;
  • гибкой настройке СMC-рассылок потенциальным клиентам;
  • наличием дополнительных функций (автоматическая публикация объявлений, чат для сотрудников);
  • интеграция с Яндекс.Недвижимость.

К минусам CRM относят отсутствие интеграции со сторонними сервисами и недостаточное количество дополнительных функциональных модулей.

RetailCRM: топ 1 crm для интернет магазинов

Разработана для площадок интернет-торговли. Пользователь, установивший данный инструмент может контролировать заказы от момента получения заявки, до непосредственной доставки товара. Функционал данной CRM позволяет:

  • автоматизировать процесс обработки клиентской заявки и ее распределения по менеджерам;
  • создавать карточки заказов, на которых хранятся данные по товару, клиенту, доставке и оплате;
  • контролировать и автоматизировать всю работу колл-центра,  например, фиксирование каждого звонка, с дальнейшей возможностью его прослушать в любое время;
  • мгновенно просматривать данные о наличии или отсутствие товара на складе.

Quick Resto: лучшая црм система для ресторанного бизнеса

Сервис, позволяющий значительно автоматизировать ресторанный бизнес.  Помимо, непосредственно CRM ядра оснащен фронт и бэк-офисами, а также механизмом отслеживания персонала. Считается одной из лучших систем благодаря:

  • простому интерфейсу;
  • возможностью поддерживать стороннее оборудование (терминалы, тикет-принтеры, и сканеры и принтеры штрих-кодов);
  •  реализации различных программ лояльности для постоянных и новых клиентов;
  • ведению статистики (данные о наиболее популярных блюдах, общая и средняя сумма заказов и т.д);
  • наличию складского учета и контроля за движением товара.

В данной статье мы специально не касались темы полностью, или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объема и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут « бесплатных crm систем«

Загрузка…

Источник: https://www.cybershark.com.ua/luchshie-crm-dlya-biznesa/

лучших CRM систем 2017-2018 годов

Рейтинг CRM систем на 2018 год

CRM-системы часто пугают неподготовленного клиента обилием узкоспециальных терминов и сложных технологических объяснений. В реальности CRM (система для управления взаимодействия с клиентами) – вещь удобная в использовании, если объяснить простыми словами ее предназначение.

Такая программа – удобный инструмент для бизнеса, так как полностью заменяет собой бюрократию, сотни экселевских таблиц, мессенджеры и постоянную беготню по офисам. По сути, CRM – умное программное обеспечение для работы с клиентами, связи с сотрудниками и постановки задач.

Инструмент умеет создавать документы, хранить важные файлы и информацию, организовывать общение менеджеров разных уровней даже в крупной компании. Спрос рождает предложение, поэтому различные CRM уже наводнили рынок.

Специалисты подготовили небольшой топ-10 сравнения лучших систем для управления бизнесом, чтобы каждый клиент подобрал наиболее подходящий вариант.

StorVerk CRM

Первое место рейтинга занимает отечественный продукт с гордым названием StorVerk CRM. При сравнении с другими CRM системами, видно, что программа базируется на популярной платформе 1С, за счет чего поражает многофункциональностью и удобством. Разработка отвечает всем требованиям спроса:

  • учитывает разные типы заявок клиентуры (звонки, запросы с сайтов и чатов);
  • умеет применять автоматизацию для рабочих процессов;
  • содержит большой набор инструментов, снижающий показатели издержек;
  • разрешает пользоваться популярным колл-трекингом и рассылками емейл;
  • анализирует и рассчитывает эффективность маркетинговых приемов и продажи.

Владелец продукта имеет возможность адаптации и доработки программы под нужды бизнеса – все поправки оговариваются в отдельном договоре.

Специалисты советуют отдавать предпочтением этой системе компаниям, работающим по принципу b2b, так как программное обеспечение получило интеграцию с наиболее популярными сервисами, базирующимися на 1С:Предприятие.

StorVerk CRM имеет всего два тарифа – базовый (от 97500 рублей) и расширенный (от 187500 рублей). Сроки внедрения – от 2 до 4 недель.

Terrasoft bpm’online

Второе место заслуженно получает программная разработка известной компании Terrasoft. Система bpm’online признана лидером среди программ для среднего бизнеса – она подходит тем, кто готов потратить значительную сумму в развитие собственной IT-инфраструктуры компании. У обеспечения достаточно широкий функционал:

  • полный портрет пользователя;
  • управление коммуникацией;
  • управление лидами, документооборотом и знаниями;
  • эффективное мобильное приложение;
  • аналитика работы;
  • синхронизация и интегрирование информации из других систем;
  • управление продажами, договорами, каталогами и проектами.

Список возможностей Terrasoft bpm’online не ограничивается перечисленным, функционал зависит от выбранного тарифа. Для ознакомления с продуктом бесплатно предоставляется демоверсия, затем пользователю один из трех тарифов. «Team» подходит для компаний среднего размера, имеющих прямые длинные продажи.

Стоимость – 980 рублей за подключенного пользователя в месяц. Тариф «commerce» предназначен для компаний с короткими продажами, его стоимость – 1300 рублей за пользователя в месяц.

Тариф «enterprise» стоит 2600 рублей за пользователя, но обладает полным функционалом, что подходит для средних и крупных компаний.

Dynamics 365

Третьим в списке значится Microsoft Dynamics CRM – программное обеспечение, разработанное IT-гигантом Microsoft. Сей пакет ориентирован на организацию маркетинга, продаж и предоставления различных услуг компании. Главное преимущество программного обеспечения – интуитивно понятный и простой интерфейс. Функционал полностью отвечает требованиям бизнесменов:

  • обслуживание и автоматизация задач;
  • управление маркетингом и продажами;
  • обслуживание клиентской базы;
  • обилие полезного дополнительного функционала (покупается отдельно от продукта).

Customer Engagement Plan стоит 7185,50 рублей в месяц за пользователя, плюс 500 рублей за каждого подключенного члена команды. Он содержит в себе минимальный пакет приложений для организации работы.

Полная версия обойдется в 13241,41 рублей за пользователя в месяц. Для ознакомления с работой возможно попробовать демоверсию Dynamics 365 бесплатно.

Приложение работает на любых устройствах – компьютерах, планшетах и телефонах.

Битрикс24

Одна из лучших CRM систем, которой мы и сами пользуемся. Реализующая возможность удобного общения с сотрудниками с помощью функциональной внутренней социальной сети.

Программа создает настоящий корпоративный портал, ставить многоплановые задачи, быть на связи 24 часов в сутки из каждой точки мира. Битрикс24 помогает автоматизировать и планировать задачи, выгружать отчеты из 1С, управлять денежными средствами.

Интерфейс достаточно прост и понятен, поэтому мелкие доработки в системе производятся без участия специалистов. Также продукт имеет приятный широкий функционал:

  • полный набор социальной сети (чаты, сообщения, видеозвонки);
  • шаблоны задач, делегирование и контроль;
  • учет времени, планирование;
  • коллективная работа с документами;
  • базы клиентов;
  • каталоги услуг, товаров, работа со счетами.

На этом функции не ограничиваются, но главное преимущество Битрикс – CRM-система тарифа «Проект» поставляется бесплатно! Нет ограничений, нет демоверсии – идеальный вариант для малого бизнеса. Для больших компаний CRM лучше приобрести за деньги – от 990 до 9990 рублей в месяц. Ознакомится со всеми возможностями можно по ссылке.

1С:CRM

В середине рейтинга прочно обосновался 1С:CRM – это целый пакет программных решений для автоматизации взаимоотношений с клиентской базой.

Продукт помогает организовать работу с продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием. Программа достаточно удобная, но интерфейс кажется немного перегруженным – недостаток всех продуктов 1С.

Тем, кто уже работал с такими программами, будет просто освоиться в CRM. Среди функционала:

  • кастомизация всех процессов компании;
  • управление контактами и базой клиентов;
  • планирование и управление временем;
  • управление и ведение продаж;
  • рассылки и телемаркетинг;
  • взаимодействие с другими системами 1С и офисным пакетом программ.

Еще одно преимущество продукта – большой выбор предложений разной ценовой категории под нужды компаний. Также с работой и функционалом продукта возможно ознакомиться бесплатно, 1С:CRM предоставляет полную демоверсию продукта. Стоимость ежемесячного обслуживания одного пользователя – 1230 рублей.

SAP CRM

На шестом месте располагается SAP CRM, разрешающая работать и с кратковременными задачами. И с планирование долгосрочной стратеги бизнеса.

Хорошее решение для ведения бизнеса в интернет-среде, связывающее персонал и работающее с поддержкой клиентской базы. Информационная система стала целостной, поэтому партнеры, клиенты и сотрудники связаны в единую сеть.

Стоит отметить, что у продукта достаточно много проблем с настройкой интеграции с 1С. Функционал достаточно разнообразен:

  • выявление и сортировка прибыльных клиентов;
  • управление задачами и контактами;
  • аналитика и статистика продаж;
  • удобный информационный обмен.

В качестве ознакомления с товаром предлагаются демонстрационные видеоматериалы. Стоимость системы рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей компании. Первоначальная цена остается без изменений, если владелец компании не планирует внесения в договор дополнительного функционала.

ELMA

Данная платформа не имеет ничего лишнего – только важный и нужный функционал. Это целая линейка программного обеспечения для управления бизнесом – ELMA работает с клиентской базой, документами, задачами и сотрудниками.

Преимущество программного продукта состоит в успешной интеграции с продуктами линейки 1С. Для небольших компаний доступна абсолютно бесплатная версия ELMA Community Edition, не имеющая ограничений по функционалу.

Производители предлагают ознакомится с видеокурсом, по внедрению и работе программы, так как эта обязанность ложится на плечи покупателя. Функционал системы:

  • работа с документами;
  • реализация и постановка проектов;
  • работа с клиентской базой;
  • интеграция с внешними системами.

Коммерческие версии ELMA отличаются поддержкой всех функциональных пакетов, с возможностью расширения за отдельную плату. ELMA Express обойдется в 120 тысяч рублей, ELMA Standard – 45 тысяч, а стоимость ELMA Enterprise рассчитывается в индивидуальном порядке.

Retail CRM

Еще одна интересная система для работы с клиентами – Retail CRM. Имеет возможность собирать, обрабатывать, хранить и анализировать поступающие заявки.

Все заказы автоматически попадают в единую организацию со всех площадок – от сайтов до мобильных приложений. При обмене информацией идет постоянная синхронизация для получения отличного результата для обеих сторон.

Функционал включает в себя все необходимые пакеты приложений для быстрой работы:

  • аналитика и статистика;
  • взаимодействие с другими пользователями и компаниями;
  • работа с документами и задачами.

Минимальный тариф будет условно бесплатным – если компания получает менее 300 заказов в месяц, то платить не нужно совершенно. С 301-го заказа за каждую заявку придется заплатить 25 рублей. Остальные тарифы с коммерческой подоплекой – 900, 1980, 297000 рублей в месяц. Поставщики программного обеспечения уточняют, что за хранение некоторых видов информации взимается отдельная плата.

amoCRM

Девятое место занимает система amoCRM. Продукт устроен таким образом, что пользователям будет просто разобраться с интерфейсом и принципами работы.

Программа управляет продажами и задачами, имеет возможность звонить непосредственно из профиля в системе, отправлять письма по электронной почте, а также контролировать работу всего персонала компании. Отмечается, что эта программа наиболее точна по соотношению цены к качеству.

Чтобы познакомиться с стоваром, производители предлагают воспользоваться бесплатной демонстрационной версией на 14 дней. Функционал:

  • автоматизированная работа с заявками;
  • удобное мобильное приложение;
  • интеграция с электронной почтой;
  • звонки и чаты;
  • аналитика маркетинга и продаж.

Также на выбор предоставляется три тарифных плана – базовый (499 рублей за пользователя в месяц), расширенная версия (999 рублей), профессиональный план (1499 рублей в месяц за одного пользователя).

Мегаплан

Завершает рейтинг CRM-система управления задачами и проектами для средних и малых бизнес-проектов Мегаплан. Продукт разрешает хранить информацию и список взаимодействий с пользователями и клиентами в четко структурированной информационной базе.

В организации удобно отлеживать задачи и новости, работать с персоналом и анализировать отчетность. В программном обеспечении реализована возможность работы со счетами и проектами – для знакомства с работой товара предоставляется демодоступ сроком в 14 дней.

Программа помогает:

  • систематизировать и организовать работу отделов;
  • работать с документами и персоналом;
  • контролировать все этапы сделок и проектов;
  • оставаться на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

На выбор клиентов предоставляется 4 тарифных плана – 399, 499, 649 и 899 рублей за пользователя в месяц. Функционал зависит от выбранного тарифа.

При желании программу легко доработать и внедрить необходимый функционал – для оптимизации процесса служба поддержки круглосуточно на связи.

Также система подходит для регулирования уровня цен, ведения статистики продаж и централизованного обрабатывания информации клиентов.

Выводы

CRM-системы полезны для бизнеса каждого оборота, они помогают связать клиентов и персонал компании без лишних затрат. Единая организация хранения информации разрешает всем участникам процесса оставаться на связи и работать с документооборотом.

Основная цель CRM – аналитика информации о работе с клиентами для увеличения продаж и доходности компании. Такие программы подходят для работы с существующими партнерами и для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Именно CRM-системы делают бизнес эффективнее, помогают учесть ошибки и выбрать наиболее подходящую стратегию планирования и развития компании.

В этом сравнении CRM систем мы рассмотрели самые популярные на рынке продукты. В основном, это платные инструменты, хотя некоторые их них имеют и бесплатные тарифы.

Полностью бесплатные аналоги не вошли в это сравнение из-за того, что по функционалу они в основном уступают, а переход с одной системы на другую непременно приведет к повышенным затратам времени и денег, которых можно избежать изначально определившись с выбором качественного продукта.

Источник: https://idresult.ru/rejting-crm-sistem/

CRM систем на 2018 год

Рейтинг CRM систем на 2018 год

Современный бизнес и управление предприятием невозможно без автоматизации. Она требуется для выстраивания отношений с клиентами, организации внутреннего документооборота, планирования, оптимизации бизнес-процессов.

Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяемые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкретной организации.

CRM-система — это компьютерная программа, позволяющая:

  • автоматизировать бизнес-процессы и внутренний документооборот;
  • наладить взаимодействие с клиентами, их учет и индивидуальное ведение каждого;
  • планировать деятельность подразделений и сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнении;
  • обеспечивать совместную одновременную работу над проектом нескольких сотрудников;
  • системно хранить и архивировать документы.

На российском рынке предлагаются отечественные и зарубежные разработки, в платных и бесплатных версиях. Основным различием этих видов систем является тип хранения данных: облачный или коробочный.

В облачном случае весь функционал системы находится на сторонних серверах и пользователь бесплатно или с оплатой лицензии получает доступ к системе и серверам, на которых будет храниться его информация. Во втором случае (коробочный) система приобретается «в коробке», она инсталлируется на компьютерное оборудование покупателя.

Хранение информации в этом случае может осуществляться как на внутренних серверах, так и на облаке, программа может дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. В зависимости от направления деятельности организации можно выбрать продукт с функционалом, ориентированным на продажи, на производство и проектирование.

Сегодня предлагается достаточно много программ, но обычные пользователи выделяют из них не более 5-6, наиболее функциональных и доступных. Наибольшей популярностью для малого пользуются бесплатные версии, предоставляющие ограниченные возможности и количество рабочих мест.

Средний и крупный сектор экономики предпочитает продукты, созданные на базе уже работающих платформ (1С, SAP) и интегрируемых с ними.

Бесплатные

Большинство распространяемых на рынке CRM-систем имеют бесплатные версии. Ограничения в их работе предполагают создание не более 10-12 рабочих мест, у них практически отсутствуют возможности интеграции с 1С и другими бухгалтерскими программами, IP-телефонией.

Используются они чаще всего для достаточно простого планирования, постановки задач, оптимизации работы с клиентами. Примером здесь будет бесплатная версия Битрикс24.

Платные

Крупные компании выбирают решения, основанные на использовании различных модификаций SAP (одной из наиболее популярных в мире программ для крупного бизнеса) или . В то же время разработчики предлагают несколько более простых и функциональных программных продуктов.

Приобретение лицензии на CRM-систему предполагает дополнительные возможности, среди которых:

  • техническое обслуживание;
  • информационная поддержка;
  • обучение персонала;
  • возможность доработки в соответствие с пожеланиями клиента.

Среди программ среднего уровня, не самых дорогих, но позволяющих реализовывать множество задач, предприниматели чаще всего выбирают StorVerkCRM.

Для малого бизнеса

Небольшое предприятие или индивидуальный предприниматель предпочтет бесплатную программу с ограниченным функционалом и количеством рабочих мест, расположенную на облаке, но дающую возможность автоматизировать те задачи, которые стоят перед бизнесом.

Среди систем такого уровня можно назвать бесплатные версии Мегаплана, Битрикс 24.

Для среднего и более крупного бизнеса

Большинство крупных предприятий предпочитают заказывать себе внедрение сложных CRM-системы у конкретного интегратора, предполагая адаптацию их к задачам бизнеса и совмещение с имеющимися программами бухгалтерского и финансового учета.

При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть готовы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами, и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы.

Для реализации их задач существует несколько качественных систем, которые доступны в платной и в бесплатной версии. Это:

  • Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в торговле, и в строительстве;
  • StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество дополнительных маркетинговых инструментов;
  • Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации бизнес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и автоматизации кадрового учета;

на 2018 год

и систем меняются ежегодно. Составляются они различными экспертами или на основе своих предпочтений, или на основе наибольшей популярности среди пользователей. По второму параметру на 2018 на первые места по предпочтениям потребителей вышли такие системы, как:

  1. StorVerkCRM. Эта программа создана на базе 1С, следовательно, великолепно интегрируется со всеми ее продуктами, от Склада до Бухгалтерии. Лицензия на использование программы платная, поэтому она наиболее часто используется производственными предприятиями, работающими в сфере b2b. Среди возможностей программы автоматизация бизнес процессов, контроль работников на удаленных местах, инструменты контроля себестоимости, аналитический аппарат для изучения эффективности маркетинга и многое другое.
  2. Битрикс24. Этот продут уверенно выходит на первые места в рейтинге благодаря доступности и широкому функционалу бесплатной версии. Среди ее возможностей – создание внутренней корпоративной социальной сети, многоуровневая система контроля задач, интеграция с IP-телефонией и 1С, совместимость с профилями в социальных сетях, наличие мобильного приложения.
  3. Мегаплан. Программа ориентирована на управление проектами. Помимо CRM предлагается архив, почта, модуль для работы с персоналом. Существует бесплатная (до 5 человек) и лицензионная версия.
  4. AmoCRM. Ориентирована на сектор продаж, наиболее отработан модуль работы с клиентами. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро обучить работе с ней сотрудников с любым уровнем подготовки. Не существует коробочной версии, при этом разработано мобильное приложение.
  5. FreshOffice. Облачная программа, имеющая собственный бухгалтерский модуль. Оптимальна для использования индивидуальными предпринимателями.

Любая CRM-система будет качественно работать только в случае грамотного использования ее функционала всеми пользователями, а ими, в случае автоматизации крупных проектов, могут быть не только сотрудники компании, но и подрядчики и обслуживающие организации.

Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совместимость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами.

Как выбрать CRM-систему, можно узнать из данного видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/buh/raznoe/services/rejting-crm-sistem.html

CRM системы: рейтинг 2018, которого нет

Рейтинг CRM систем на 2018 год

Не так сложно понять, что Вам нужна CRM-система (почти то же самое, как кислород человеку), как сложно разобраться какую CRM систему выбрать.

Ведь из-за неудачного выбора crm Вы можете потерять не только время и деньги, но и вообще отбить все желание что-либо внедрять.

А это самое страшное, когда из-за личного, ошибочного мнения отметается очень сильный маркетинговый инструмент. Поэтому будем учиться выбирать и, конечно же, составим рейтинг CRM-систем.

Выбираем ЗАДАЧИ или CRM?

В этой статьей не будет слов о том, что внедрение CRM системы это хорошо и какие выгоды Вы можете от этого получить. Всё потому, что в своей статье “CRM системы: что это? Простыми словами” мы всё это уже описали. Даже сделали больше, чем нужно. Поэтому если у Вас ещё неполное представление о том, что это такое, то сначала прочтите статью по ссылке выше, а потом возвращайтесь к этой.

Если у Вас всё хорошо с понимаем, то первым делом, перед выбором системы, Вам нужно определить задачи, которые должна решать Ваша новая эко-система. Ведь в зависимости от задач, Вам нужна будет та или иная разработка (возможно даже своя).

Ниже я приведу основные задачи, которые можно выделить отдельным списком, и напротив которых, Вам нужно поставить галочку, если это про Вас. Либо крестик, если Вам этот функционал не нужен.

  1. Контроль процесса продаж. Самый типовой функционал, который позволит Вам вести учёт клиентов от поступления интереса до завершения сделки.
  2. Ведение проектов/оказание услуг. Это функционал поможет Вам в одной системе не только продавать, но и сразу вести проекты.
  3. Внутренняя работа компании. Если Вы хотите, чтобы сразу вся компания в одной платформе с (помимо отдела продаж) могла работать и взааимодействовать между собой, то Вам нужен этот функционал.

После прочтения задач Выше, Вы можете понять, что сейчас CRM это не только учёт клиентов, сейчас это комбайн по оптимизации работы бизнеса. Но не все системы представляют эту возможность, есть те, которые специализируются только на контроле продаж и всё. Поэтому определяемся с задачами перед дальнейшими действиями.

Это не всё

Обратите внимание, что выше я описал основные задачи, но фактически, CRM имеет массу функций, которые могут упростить Вам работу. А именно всё собрать в одном месте, чтобы Вы не бегали по разным сервисам и пространствам. Я составил Вам список всех (80%) функций, которые предаставляют разные системы. Всё что Вам нужно, это отметить для себя те, которые нужны Вам.

Генерация документов по шаблонамИнтеграция с онлайн-чатом
Учёт финансовИнтеграция с сервисами скриптов продаж
Учет рабочего времениЗапись разговоров
График отпусковEmail рассылки
KPI, мотивация и расчет зарплатыСоциальный сканер
СкладХранение файлов
Интеграция с IP телефониейИспользование электронных ящиков в CRM
Бизнес-процессыДокументооборот
Сквозная аналитикаСмс-рассылки
Интеграция с социальными сетямиE-mail трекинг
Интеграция с формами захвата на сайтеРабочие отчёты
Интеграция с 1С бухгалтерияКалендарь
Собрания и планёркиАвтоматизация маркетинга
Внутренний чат и видео-звонкиВнутренняя база знаний
Новостная лента компанииМобильное/десктоп приложение
Запись на услугуБрендирование

Это не весь список. В нём нет совсем очевидных возможностей (постановка задач, ведение карточки клиента, история редактирования и т.д.) и также нет специфичных функций. Я их не написал, потому что они крайне редко кому нужны.

Плюс, я мог что-то упустить, так как разработчики ежедневно вводят новые функции и уследить за всеми просто невозможно.

Но этот список достаточен, чтобы на основе него выбрать необходимый функционал и принять решение о подходящей CRM.

Два вида — одно решение

Ещё не всё. Помимо того, что все CRM делятся на универсальные и отраслевые (заточены под конкретную сферу), они ещё все делятся на два вида. И пока Вы не определитесь что нужно Вам, двигаться дальше и переходить к сравнению CRM нет смысла. Кстати, этот вопрос мы уже поднимали в статье “CRM системы: что это? Простыми словами” и даже обсуждали стоимость crm системы.

Коробочная версия

Версия CRM, которая устанавливается на Ваш сервер, который является единственным источником для доступа к ней. Основной плюс такого варианта — это то, что всё в Ваших руках и если Вам нужно что-то доработать (хоть всю переделать), то сделать это можно (не легко, но возможно). А минус в том, что Вам нужны деньги на свой сервер, программиста  и другие технические моменты.

Идеальный вариант для тех, кто планирует внедрять ЦРМ глобально на всю компанию. Делать это с масштабом и разбитием бутылкой шампанского о “фюзеляж” сервера.

В случае, если Вы компания небольшая и сейчас хотите без выпендрёжа перейти с бумажных носителей на электронные, то лучше обратить внимание на облачную версию.

К тому же, за коробочную версию Вам придётся выкатить сразу кругленькую сумму от 50 000 р. (в среднем).

Облачная версия

Версия CRM, которая установлена на сервере разработчика и доступ к ней Вы получаете, перейдя по специальной ссылке в браузере. Самый приятный момент, что дополнительных расходов, кроме оплаты системы, больше нет. Но вот только “подвижность” её хуже, и цена более кусачая (абонентский платёж) на длительный промежуток времени (зато сразу много денег не платите).

Рекомендуется для большинства компаний, которые задаются вопросом про лучшие CRM для малого бизнеса. Облачная, господа, облачная. При внедрение её, Вам не потребуется много денег, а главное Вы будете сосредоточены на настройке и использовании, а не на технических подготовительных моментах.

Какую CRM систему выбрать

Cейчас существует огромное количество CRM. Только в процессе написания этой статьи я узнал о порядке 5-ти новых сервисов, о которых никогда не слышал раньше. Но это хорошая новость. Чем больше конкуренция, тем лучше условия и ниже цена.

Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать сравнительный анализ crm систем и рейтинга 2017/2018, я отобрал 4 из серии “на любой вкус и кошелек”, при этом с которыми мы сталкивались. Но смею Вас разочаровать, это не рейтинг CRM систем и даже не их сравнение, потому что всё индивидуально. 

Если Вы думаете увидеть №1 в рейтинге или сравнительную таблицу, и на основание этого решить какая CRM Вам подходит, то Вы просто будете обмануты самим собой.

Во-первых, системы постоянно дорабатываются, а значит если сейчас я сделаю сравнение и выложу его сюда, то далеко не факт, что через неделю оно будет правдивым. Во-вторых, и финально, многие системы  сами по себе уникальны, что их сравнить практически невозможно, а значит неправильно будет кому-то присуждать звание лучшей.

Поэтому ниже Вы увидите обзор CRM, отобранных нами, каждую из которых стоит изучить и “потыкать”. К тому же, проверить на соответствие Вашим требованиям из списка выше. Но всё же некоторое описание, для упрощения выбора, сделаю. Lets go!

Битрикс 24

Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому — одна из самых известных и распространенных CRM в России. Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)

Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций. Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планёрки и т.д..).

Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы. Также имеется собственно мобильное приложение, благодаря которому Вы можете отслеживать выполнение задач даже удаленно от офиса, но выполнено оно на 3+ балла.

Из минусов — крайне доооооолгая и слабая техническая поддержка. Почему это так важно? Потому что настроить эту махину довольно сложно, и обычно от Битрикса все отказываются, так как не понимают что к чему. Но я считаю, это нормально. Невозможно получить огромный функционал и настройки из 5 полей. Всё взаимосвязанно.

Ссылка на сервис — .cc/6P5r4Q
Условия: платная и бесплатная версия

AmoCRM

Ее рекомендуют множество маркетологов и специалистов. Всё это связано с хорошим маркетингом этой платформы. Но помимо того, что она популярная, это и вправду хорошая система, только заточена она сугубо под продажи. При чём довольно типовые с очень-очень маленькой спецификой. 

Главный плюс, которые лишний раз подтверждает популярность это интеграция почти со всеми сторонними сервисами, будь-то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн-чат. Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).

Из минусов (почти единственный, но самый основной) — как уже говорил сервис «заточен» для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и не стандартных бизнес-процессов . Так же к минусам не маленькая стоимость и отсутсвие коробочной версии.

Ссылка на сервис — amocrm.ru
Условия: платная версия (14 дней пробный период)

FreshOffice

Мульти-комбайн, который объединяет в себе не только систему учёта клиентов. Здесь есть управление маркетингом, финансами, документами и даже управление складом. Не могу сказать, что это единственный сервис с таким функционалом, но он довольно полноценен.

Плюс жирный за огромное количество возможностей, которые намного проще настроить, чем в том же Битриксе. Но опять же, их на выходе здесь всё равно меньше. Так же плюс это очень приятный интерфейс, цена и их обучающий материал, который поможет быстро разобраться в сервисе.

Минус, он же и плюс одновременно, система не подходит для ведения сложных проектов. Здесь хоть и есть задачи, но они больше подходят для обычных услуг, где нужно оформить заявку и назначить ответственного. Но если у Вас проект долгосрочный и разбит на несколько этапов (к тому же Вы любите всё расписывать по Канбану), то всё намного сложнее…

Ссылка на сервис — freshoffice.ru

Условия: платная версия (14 дней пробный период)

Может хватит? Остановитесь

Мало? Согласен. Систем в мире существует много. Выше мы изучили негласный ТОП в индустрии учёта клиентов. Но если начать копать глубже, то можно найти ещё не один десяток. Поэтому чтобы Вы не тратили время, я также подготовил Вам этот список. Правда, без совсем начинающих сервисов.

ИмяУсловия

Источник: https://in-scale.ru/blog/crm-sistemy-rejting-2017.html

лучших CRM для малого бизнеса

Рейтинг CRM систем на 2018 год

При выборе и работе с системой CRM у пользователей возникает ряд вопросов. Прежде всего, стоит отметить, что данная система предназначена для управления продажами, а так же для автоматизации отношений с клиентами.

Используя CRM можно просмотреть, как выглядит предлагаемый продукт, какой доход был получен в определенный день, каким образом потребители отреагировали на товарное предложение и прочее. Однако CRM не применима по отношению к непосредственной работе с клиентами. Для этого существует отдельная опция – back office.

Давайте рассмотрим топ самых популярных вопросов о системе CRM, а так же дадим на них квалифицированные ответы.

Возможна ли обработка заказов в CRM?

Нет, увы, Вам придется использовать другие программы для осуществления функции. Данный вопрос подразумевает желание менеджера при контакте с клиентом сразу же создать соответствующий заказ в CRM, забронировав товар с остатков или сделав заказ у поставщиков.

Указанные действия являются частью учета компании и не имеют отношения к системе CRM. Некоторым пользователям это покажется парадоксальным, ведь создание заказа – это часть продаж. Однако такие тонкости, как контроль остатков на складе, обращение к поставщикам и взаимные расчеты – это исключительно учетная операция.

Система CRM просто не имеет инструментов для ведения подобного учета. Она призвана отвечать за совершенно другие функции компании.

Пути решения проблемы

Наиболее простым и оптимальным способом решения вопроса является интеграция системы учета и используемой CRM. Для российских пользователей это, как правило, программа 1С.

Менеджеру необходимо регулярно проводить выгрузку данных из системы учета в CRM, тогда, общаясь по телефону с клиентом, он сразу будет видеть все необходимые данные, а так же сможет отслеживать прошлые заказы клиента по его персональным данным.

При создании заказа используется система внутреннего учета, данные из которой будут импортированы в CRM. Новые контакты, напротив, создаются в CRM, и будут скопированы в систему учета после того, как менеджер зарегистрирует новые данные с пометкой «клиент».

Стоит отметить, что система CRM оперирует такими понятиями, как «сделка», вместо привычного нам «заказа». Одна сделка может подразумевать под собой два и более заказов, что должно корректно отображаться в системе. Поэтому желание создавать заказы непосредственно в самом CRM рано или поздно приведет к путанице в плане управления продажами, доставив немало неприятностей компании.

Плюсы использования CRM

CRM всегда будет оказывать положительный эффект на деятельность компании, главное определиться с целями, для которых она внедряется. Система необходима для получения информации, на основе которой можно принимать решения.

Без использования CRM Вы сможете увидеть лишь общую информацию – оборот и взаимные расчеты. Система дает представление о том, какое количество звонков совершил тот или иной менеджер, сколько встреч было проведено, средняя сумма сделки.

Таким образом, помимо количественной информации, Вы так же получаете и качественную.

Используя данные системы, можно отследить какое количество успешных сделок приходится на обще число встреч с клиентами. Рассмотрим преимущества CRM на примерах.

Пример №1

Благодаря системе компания смогла выяснить, что подавляющее большинство сделок было осуществлено без телефонных звонков. Менеджер использовал для переговоров только личный телефон. Это могло бы нанести огромный урон компании при увольнении менеджера, к примеру. Без внедрения CRM данный факт так бы и остался скрытым.

Пример №2

Система позволяет отслеживать количество потенциальных и реальных клиентов компании. CRM позволяет контролировать количество лидов, которые поступили к менеджеру, а так же процент тех, кто в итоге стал реальным клиентом.

Это позволило выяснить, что один из менеджеров использовал телефонные звонки больше, чем его коллеги. Однако их эффективность отставала от общих показателей.

До использования системы разница в результатах менеджеров не было столь очевидна для руководителей.

Это связано с тем, что менеджер имел дефекты речи, что, разумеется, затрудняло общение с клиентами и не приводило к плодотворному результату.

Пример №3

CRM позволяет сделать всю деятельность менеджеров подконтрольной и автоматизированной. На некоторых компаниях менеджеры ведут персональные Excel файлы с данными об услугах, прайсах и статистике продаж.

Подобные действия приводят к потере клиентов, так как менеджеры не всегда могут назвать полный перечень предлагаемых услуг, а так же озвучить корректный прайс. Использование системы позволило создать единый список услуг и цен. Внедрение однородной базы положительно сказалось на объеме продаж компании.

Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?

Нет, CRM предназначена только для работы с продажами. Некоторые руководители отождествляют продажи с затратами, которые несет фирма. Это и заработная плата сотрудников, и бонусы для клиентов. Данные категории по логике вещей имеют отношения к самой сделке.

Однако CRM не имеет базы затрат, коэффициента их распределения. Система отражает только саму продажу, а для работы с сопутствующими затратами необходимо использовать другие программы. Система так же не подходит для ведения учета о продажах и всем, что с ними связано. CRM не имеет столь широкого функционала.

Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?

Изменения в законе о персональных данных, вступившем в силу в 2015 году, породили ряд вопросов для руководителей компаний. Многие эксперты рекомендуют приобретать ту систему, которая подходит именно Вам, без учета страны ее выпуска. Ведь многие CRM системы, используемые в России, строятся на базе иностранных ресурсов, которые отличаются большей надежностью и минимальной стоимостью.

Трактовка о конфиденциальной информации носит расплывчатый характер, который по большей части выглядит в виде рекомендаций, нежели в утвердительной форме.

Компании, находящиеся в разряде мелкого или среднего бизнеса, практически не находятся в зоне риска при выборе зарубежной системы CRM.

Так как интерес контролирующих органов будет еще долгое время направлен исключительно на крупные и монопольные фирмы.

Источник: https://www.crmplus.ru/

BankirKi
Добавить комментарий