Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

Содержание
  1. Клиенты клининговой компании: где искать, как привлекать?
  2. Формирование образа целевого потребителя
  3. Каналы поиска
  4. Оффлайн
  5. Онлайн
  6. Образцы LPStore
  7. Топ-менеджер клининг-сервиса Helpstar.ru – о филиппинских домработницах, культуре чаевых и «хотелках» современного москвича
  8. О клиентах и национальных особенностях
  9. О человеческом факторе и сотрудниках
  10. О ценах и безопасности
  11. О том, как быть, если что-то пошло не так…
  12. 5 мифов о клининговых компаниях, или Чего боятся домохозяйки
  13. Миф № 2. Профессиональная уборка — лишняя трата денег
  14. Миф № 3. В клининговых компаниях работают нелегалы, которые могут что-нибудь украсть
  15. Миф № 4. Лучше нанять домработницу по объявлению, чем обращаться к услугам компании
  16. Миф № 5. Клининг — это слишком дорого
  17. Вы наняты
  18. Первая встреча
  19. Мотивация
  20. Служба безопасности
  21. Анкета
  22. Обучение
  23. Стажировка
  24. КлинPro – клининговая компания в Москве | Клининговые услуги
  25. Что выполняет наша служба?
  26. 100% блестящий результат
  27. «КлинPro» – это гарантированная служба уборки квартир
  28. 10 самых часто задаваемых вопросов клинеру
  29. В чем особенности химчистки жалюзи?
  30. Дорого – значит качественно?
  31. Где обучается персонал клининговых компаний?
  32. Каковы особенности договорных отношений и оплаты?
  33. Мойка окон – это самостоятельная услуга?
  34. Каковы особенности мойки фасадов?
  35. Каковы сроки различных видов уборки?
  36. Что входит в перечень дополнительных услуг?
  37. Как выбрать поставщика клининговых услуг?
  38. Каковы особенности уборки склада класса «А»?
  39. У вас есть вопросы?

Клиенты клининговой компании: где искать, как привлекать?

Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

Сегодня услуги клининга — не новинка. На этом рынке существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес. Давно существующим компаниям тоже необходимо периодически обновлять базу потенциальных потребителей.

Данная статья будет полезна всем игрокам данной сферы. Читайте, и вы узнаете, где найти клиентов для клининговой компании.

Формирование образа целевого потребителя
Каналы поиска
Оффлайн
Онлайн
Образцы LPStore

Формирование образа целевого потребителя

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки собственного бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги.

Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика (относится больше к новичкам, конечно же).

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить так:

  • офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
  • торговые центры (по тому же принципу);
  • владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
  • разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.
  • Buyer persona или формирование портрета клиента

Назад

Каналы поиска

Сначала мы обсудим несколько моментов из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

Оффлайн

На форумах по теме «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон.

Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе). Также для начинающих рекомендуется искать постоянных клиентов.

Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков: офисные центры, ТЦ, развлекательные заведения. Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

Онлайн

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

  • создание собственного ресурса, его продвижение;
  • контекстная реклама;
  • социальные сети;
  • общение на тематических форумах, местных порталах (ведь заказчиков нужно искать исключительно там, где располагается офис фирмы).

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Итак, каким образом создать качественный ресурс? Вам поможет сервис LPgenerator. Ниже мы покажем готовые релевантные примеры, а пока скажем следующее — для разработки и продвижения собственного ресурса потребуется не так много усилий.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

  • привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
  • наличие бонусов, акций;
  • описание услуги;
  • тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
  • описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
  • наличие отзывов, других социальных доказательств;
  • присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться. Примеры увидите ниже. Относительно продвижения портала. С LPgenerator заботиться об этом не стоит, но при самостоятельной работе придется потрудиться.

SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе.

Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах.

Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

Теперь перейдем непосредственно к примерам ярких лендингов из нашего Магазина.

  • Шаблоны по бизнес-нишам: клининговые компании

Назад

Образцы LPStore

Начнем. Перед вами первый пример, созданный в соответствии с требованиями к посадочной странице. Привлекательный дизайн, лаконичных хедер, наличие логотипа бренда, контактного телефона, CTA-кнопки.

Отдельного слова, конечно, заслуживает фото девушки. Оно привлекает достаточно внимания, но не забирает его полностью. Такой баланс действительно сложно соблюсти. Заметим направление, в котором она держит пульверзатор, указывая пользователю на оффер. Невербальные знаки очень важны!

Ниже обязательный раздел преимуществ бренда. Без него пользователь просто не будет доверять вам. Здесь выверено количество графики/текста, соблюден тот же дизайн, нет лишней навязчивости, которая всегда мешает.

Подробнее с макетом предлагаем ознакомиться здесь.

Второй образец другой тематики, но тоже связанной с клинингом. Обратите внимание на оффер — его нельзя назвать кратким, но очень правильно сделаны акценты, пользователь сразу понимает свою выгоду. Ниже даны тезисы, интересующие потенциального заказчика всегда.

Присутствует обязательный элемент — акция. Такой подход позволяет «подтолкнуть» пользователя сделать конверсионный шаг прямо сейчас.

Подробнее макет смотрите здесь.

Высоких вам конверсий!

Назад

Image Source: stavos 

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2015/11/12/klienty-kliningovoj-kompanii-gde-iskat-kak-privlekat/

Топ-менеджер клининг-сервиса Helpstar.ru – о филиппинских домработницах, культуре чаевых и «хотелках» современного москвича

Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

Директор по маркетингу клинингового сервиса Helpstar.ru Иван Карпеев – о конкуренции на рынке и культуре чаевых, о моде на филиппинских домработниц и расхожих стереотипах о российских домохозяйках, в эксклюзивном интервью для Moskvaer.

MOSKVAER:Иван, клининговый сервис как бизнес в последние несколько лет стал крайне популярен, в Москве появилось множество различных мобильных приложений и сайтов, предлагающие соответствующие услуги. Расскажите немного о вашей стратегии отстройки от конкурентов.

ИВАН: В первую очередь нас отличает, пожалуй, сама суть бизнеса. Мы в Helpstar создаем мульти-продуктовый сервис, который возьмет на себя большинство домашних хлопот.

Так, помимо полноценной уборки любой сложности, уже в этом месяце наши клиенты смогут заказать химчистку одежды с доставкой на дом.

И это лишь одна из многих новинок, которые мы планируем запустить — возможностей для диверсификации еще очень много, достаточно просто оглядеться вокруг.

Каждого специалиста, который работает с Helpstar, мы обучаем специально разработанной под них технологии уборки, которая соответствует принятым в Калифорнии стандартам.

Это требует бОльших затрат, чем если бы мы просто одевали их в форму с нашим лого, но в итоге доля человеческого фактора в качестве наших услуг сводится практически к нулю.

Качество уборки — это характеристика всей компании, а не отдельных клинеров, поэтому, заказывая у нас уборку, можно быть уверенными в том, что она будет выполнена хорошо.

О клиентах и национальных особенностях

Известно, что в Москве некогда пользовались популярностью филиппинское домработницы. Как бы вы оценили их конкурентоспособность на рынке на сегодняшний день?

ИВАН: Как и на рынках многих других стран, клининговые компании с филиппинской рабочей силой имели преимущество в цене перед локальными предложениями.

При этом, аналогично приезжим из стран Центральной Азии, филиппинки в основном работали ради того, чтобы отправлять большинство денежных средств себе на родину. Изменение курса рубля сделало российский рынок гораздо менее привлекательным для них, вынудив повышать цены.

Для потребителей это стало поводом обратить внимание на профессиональные компании, которые при той же цене могут предоставить им более высокое качество услуг и русскоговорящих клинеров.

У меня есть ощущение, что сейчас большинство москвичей еще не совсем готовы к тому, чтобы полностью делегировать уборку своих жилищ профессионалам. Для многих, даже среди продвинутой молодежи, клининг-сервис – это блажь и\или «буржуйство». Исходя из этого, как бы вы описали свою аудиторию? Портрет среднестатистического заказчика ваших услуг.

ИВАН: Отношение потребителей к делегированию домашних обязанностей – вещь субъективная, но можно уже утверждать, что наши услуги стали своеобразной «хотелкой» современного москвича. В большинстве своем наши клиенты – это занятые люди с уровнями дохода medium и medium high в возрасте от 25 до 45 лет.

Как одинокие занятые специалисты, так и семейные пары с детьми.  Для них наш сервис — возможность отдохнуть на выходных, провести время с пользой для себя и семьи, открыть что-то новое. И по мере выравнивания общего уровня дохода и жизни, наша целевая аудитория расширяется и растет в объеме.

Начиная считать, люди говорят себе: «Хм, а это отличная сделка за то, что у меня освободится целый день».

Мне кажется, для многих российских женщин уборка – это некая сакральная обязанность, многие девушки считают, что лучше них никто не сможет привести дом в порядок. Это достаточно серьезный барьер для клинингового бизнеса, не так ли? Стереотип, закрепленный поколениями. Какие инструменты, месседжи, маркетинговые хитрости вы применяете, чтобы его сломить?

ИВАН: В нашей компании 75% заказов осуществляют как раз-таки женщины, поэтому стереотипом можно считать уже само представление о том, что такой барьер есть.

  Женщина или мужчина — усталость от тяжелой рабочей недели и желание отдохнуть хоть чуть-чуть есть у всех, особенно, когда мы говорим о семьях с детьми, в которых женщины постоянно заняты ими и не могут уделить уюту достаточно времени.

https://www.youtube.com/watch?v=FvUeOt-sGtQ

К тому же важным показателем является то, что более половины клиентов оформляют регулярную уборку раз в 2 недели или раз в месяц. Чтобы радовать их чаще, мы регулярно предлагаем акции, которые вызывают у них интерес.

Например, сейчас в рамках промо мы предлагаем клиентам полноценную мойку всех окон у них дома за 990 рублей. Подобные предложения помогают нам склонить в нашу сторону тех, кто до этого сомневался в целесообразности клининга.

Ну а качество оказанных услуг – самая лучшая хитрость для удержания клиента.

О человеческом факторе и сотрудниках

Вы предлагаете двуязычный клининг-сервис. Значит ли это, что все ваши клинеры владеют английским языком? Если так, то расскажите о процессе и принципах подбора кадров. Кто ваши клинеры? Какие к ним требования?

ИВАН: Сейчас не все наши клинеры владеют английским языком.  Но для тех, кто может этим похвастаться, он становится конкурентным преимуществом при получении заказа – мы стараемся назначать англоговорящего специалиста для заказов от гостей из других стран.

Если вдруг такой возможности не возникает, мы не испытываем трудностей благодаря стандартизации процесса уборки, а также отлаженной работе колл-центра при обработке заказов. В итоге любой клинер получает подробную информацию о заказе, которая позволяет ему выполнить работу хорошо и даст ему возможность превзойти ожидания клиента.

В нашей компании работают клинеры из России, Белоруссии, Украины и Молдовы, в основном, в возрасте от 30 до 45 лет. Каждый клинер проходит тщательную проверку на профпригодность, а также серьезную проверку нашей службы безопасности – мы должны быть уверены в тех, кто приходит в дома наших клиентов.

Мы стараемся подобрать людей, разделяющих ценности нашей компании, – ответственных за результат своей работы и с уважением к времени наших клиентов.

Как формируется зарплата клинера?

ИВАН: Все зависит от объема выполненных заказов  и работ, которые клинер готов на себя брать.

При этом мы разработали систему оплаты труда в зависимости от удовлетворения клиента качеством выполненной работы – лучшие клинеры получают финансовое поощрение за свою работу.

К тому же в нашей компании у клиента есть возможность выбора конкретного клинера, что дает возможность нашим специалистам не только получать деньги сегодня, но и прогнозировать будущие поступления от повторяющихся заказов.

Существует ли практика\традиция чаевых в клининговой сфере? Как с этим обстоят дела в России? Сколько принято оставлять клинеру на чай?

ИВАН: Думаю, говорить о традиции пока рано, но практика однозначно существует. Клиенты нередко оставляют чаевые нашим клинерам, но, на мой взгляд, это не то же самое, что чаевые официанту. Вы видите результат работы и можете легко осознать ее объем. Если клиент считает нужным отблагодарить пришедшего специалиста, значит, он доволен тем, как у него убрались.

С нашей стороны, это, скорее, как наивысшая оценка оказанных услуг, а не общепринятая статья счета. Безусловно, мы рады слышать о таких случаях, и, для удобства клиентов которые платят за заказ картой, даем им возможность оставить чаевые прямо в их личном кабинете, сразу после того как они оставляют рейтинг клинеру.

Но все это остается на усмотрение клиента – общепринятой суммы или процента нет.

О ценах и безопасности

Сколько стоит полноценная уборка однокомнатной квартиры через ваше приложение?

ИВАН: При первом заказе в Helpstar стоимость разовой уборки однокомнатной квартиры с одним санузлом составит 1550 рублей. При этом при заказе регулярной уборки можно экономить до 20% от стартовой стоимости.

Мы также поощряем тех, кто рекомендует нас друзьям – вы получаете 500 рублей за каждую рекомендацию, при этом даря такую же скидку приглашенному вами другу.

Несколько друзей – и поддержание дома в чистоте может быть для вас совершенно бесплатным.

Нужно ли мне быть дома, пока ваш сотрудник делает уборку? Если нет, как решается вопрос доверия?

ИВАН: Мы полностью уверены в каждом нашем специалисте, в его честности и благонадежности. До того момента как клинер придет к клиенту он пройдет серьезную проверку нашей службы безопасности и тестирование на профессионализм и клиентоориентированность.

При этом, деятельность наших клинеров застрахована на сумму до 10 миллионов рублей в компании AIG, что дает дополнительную уверенность клиентам Helpstar в безопасности своего дома.

Конечно, если до этого человек не имел опыта использования услуг клининг сервиса, в первое время он предпочитает наблюдать за процессом.

Впоследствии, убедившись в добропорядочности наших специалистов, клиенты выбирают удобный для них способ взаимодействия с клинером – кто-то оставляет ключи у консьержа, кто-то встречает клинера и просит оставить ключи в почтовом ящике. Мы стараемся быть максимально гибкими в данном вопросе.

О том, как быть, если что-то пошло не так…

Как быть, если клиент остался недоволен качеством уборки?

ИВАН: Если вдруг так случилось, что клиент недоволен качеством наших услуг, мы проводим повторную уборку или возвращаем деньги клиенту. И стараемся разобраться, как так вышло, чтобы не допускать таких ошибок в будущем.

Крайне редко мы сталкиваемся с недобросовестными клиентами, которые клевещут на наших клинеров. Но в любом случае мы исправляем допущенные ошибки и всегда стараемся сделать так, чтобы клиент все равно остался доволен, а инцидент исчерпан.

Расскажите о каких-нибудь интересных инсайтах, может быть, профессиональных шутках или казусах в процессе работы.

ИВАН: Не так давно мы ввели практику из гостиничного бизнеса фиксировать туалетную бумагу при помощи наклейки с логотипом – как обусловлено стандартами уборки.

Как-то раз нас сильно удивил звонок от клиента, который поблагодарил нас за все, но попросил больше не клеить так много (!) наклеек у него в ванной.

Когда мы попытались выяснить, в чем дело, клинер, который выполнял работу, уверенно сказала, что одной наклейки на рулоне для напоминания о компании недостаточно, так как клиент отклеит наклейку при первом же посещении уборной… Поэтому она решила оставить о нас немного больше напоминаний, чем планировалось. Мы дружно посмеялись, принесли клиенту свои извинения, а клинеру пообещали подумать о расширении набора материалов, которые мы используем для напоминания клиенту о себе. Приятно осознавать, что клинеры Helpstar переживают за бизнес не меньше, чем команда менеджмента.

Источник: http://www.moskvaer.com/ru/top-manager-of-cleaning-service-helpstar-ru-speaks-on-filipino-maids-culture-of-tipping-and-the-wish-list-of-modern-muscovites/

5 мифов о клининговых компаниях, или Чего боятся домохозяйки

Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

Женщине психологически трудно впустить другую женщину на свою территорию. Даже если это не свекровь, не невестка и не подруга, а просто клинер. Несмотря на то, что современные женщины заняты работой, детьми и множеством других дел, когда речь заходит об уборке, просыпается ревность. «Я сама, что ли, не уберусь у себя дома?!» — вопит самолюбие.

Нужна житейская мудрость, чтобы понять: воспользоваться услугами клининга — не значит отказаться от роли хранительницы очага.

Если профессионал наведёт за вас порядок в доме, вы не станете от этого плохой хозяйкой.

Напротив, у вас появится дополнительное время на то, чтобы сходить с детьми в парк, приготовить мужу вкусный ужин и привести себя в порядок. Сотрудники Qlean могут прийти к вам в любое удобное время.

Хотите — присутствуйте, хотите — занимайтесь своими делами. По окончании уборки клиент может оценить её качество по специальному чек-листу.

Если вы останетесь недовольны хотя бы одним пунктом, клинер уберётся ещё раз. Бесплатно.

Миф № 2. Профессиональная уборка — лишняя трата денег

Многие убеждены, что клининг — услуга для богатых. Обычный человек не будет тратить на это деньги, так как лишних всё равно нет. Но простая логика и элементарная математика доказывают обратное.

Мы однажды подсчитали, что человек тратит на уборку порядка четырёх часов в неделю. Подумайте, сколько вы могли бы заработать за это время, если бы оплата вашего труда была повременной? Прибавьте к этой сумме средства, которые вы ежемесячно тратите на бытовую химию, и вы поймёте, что самостоятельная уборка вовсе не бесплатна.

Подробнее о том, сколько на самом деле времени и денег мы тратим на самостоятельную уборку, читайте здесь.

В Qlean, в отличие от многих других компаний, не считают стоимость уборки по квадратным метрам. Имеет значение лишь количество комнат. Например, уборка раз в неделю в однокомнатной квартире вместе с санузлом по подписке стоит всего 1 590 рублей.

При этом Qlean использует абсолютно безопасные дорогостоящие чистящие средства, соответствующие международным стандартам. Это не только забота о клиентах, их детях и домашних животных, но и о своих клинерах.

Ведь они контактируют с чистящими средствами 4–8 часов подряд.

Миф № 3. В клининговых компаниях работают нелегалы, которые могут что-нибудь украсть

В сознании жителей мегаполисов, таких как Москва и Санкт-Петербург, обслуживающий персонал — это люди, работающие за копейки и выполняющие свои обязанности весьма посредственно.

В профессиональных клининговых компаниях поиск сотрудников сравним с отбором в космонавты. Иначе они не смогут называть себя профессиональными.

Клинеры — это лицо компании, от них зависит её репутация.

Чтобы стать сотрудником Qlean, нужно подать заявку на сайте и пройти собеседование. Затем претендента ждёт проверка службой безопасности и профессиональный тест. Если уборщик не может сходу ответить, какое средство подходит для текстильных поверхностей, а какое — для деревянных, грош ему цена. Отсев — до 90% кандидатов.

Основной штат Qlean — это студентки и женщины примерно 40 лет. Все они не только выдержали проверку, но и прошли специальное обучение, стажировку (уборка вдвоём с наставником) и сдали экзамен.

Кражи и другие эксцессы со стороны клинеров практически исключены. За годы работы в Qlean не было ни одного прецедента. Компания знает всё о своих сотрудниках, и профессиональный клинер никогда никуда не сбежит, чего не скажешь об уборщице по объявлению.

Миф № 4. Лучше нанять домработницу по объявлению, чем обращаться к услугам компании

Милейшая женщина, которая «сама вырастила троих детей и дом при этом держала в чистоте и порядке» — как тут не довериться? Тем более её рекомендовала двоюродная тётя коллеги.

Многие считают, что если уж допускать в дом чужого человека, то пусть это будет не «бездушный» клинер из какой-то фирмы, а простая пенсионерка, решившая подзаработать.

К сожалению, в эту ментальную ловушку попадают очень многие, и нередко это оборачивается проблемами. Ведь с уборщицей по объявлению или по рекомендации знакомых обычно не заключаются никакие договоры — всё строится на доверии.

Но что вы будете делать, если милейшая женщина разобьёт в вашем доме дорогостоящую вазу и, испугавшись ответственности, уедет к родственникам в Читу?

Заказ уборки на qlean.ru является публичной офертой. Это значит, что после оформления заказа в «Личном кабинете» на сайте или через iOS-приложение между вами и компанией начинает действовать договор подряда на уборку квартиры.

Цена: Бесплатно

Ответственность каждого уборщика Qlean застрахована на 5 миллионов рублей. Если случится какой-то форс-мажор, вы получите компенсацию.

Миф № 5. Клининг — это слишком дорого

Возможно, вы удивитесь, но клининг обходится не дороже ужина в ресторане или похода в парикмахерскую. Разовая уборка в Qlean в однокомнатной квартире стоит 1 990 рублей, в двухкомнатной — 2 500, а в трёхкомнатной — 2 990.

Постоянным клиентам чистота в доме обходится ещё дешевле. При подписке на уборку раз в месяц предоставляется скидка в 10%, раз в две недели — 15%, раз в неделю — 20%. То есть, если вы оформите еженедельную подписку, уборка в двушке будет стоить уже 1 990 рублей, а в трёшке — 2 392 рубля.

За эти деньги вам протрут везде пыль (даже на дверных ручках и выключателях), разложат всё по местам, отчистят кухню, продезинфицируют санузел, пропылесосят, вымоют пол и вынесут мусор.

Мытьё всех окон, сколько бы их ни было и на каком бы этаже вы ни жили, стоит всего тысячу рублей. Это специальная летняя акция Qlean.

Также действует система промокодов. Если при заказе ввести «волшебное слово», сумма уменьшится.

Мифы о клининговых компаниях держатся на простом незнании людей о том, как устроены эти сервисы. Но все страхи развеиваются как пыль, стоит хоть раз воспользоваться их услугами. Хотите тоже распрощаться с предрассудками? Закажите профессиональную уборку! Для читателей Лайфхакера предоставляется скидка в 30% на первую уборку по промокоду lifehacker.

Заказать уборку!

Источник: https://lifehacker.ru/5-myths-about-cleaning/

Вы наняты

Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

К профессии уборщика часто относятся с пренебрежением — мол, не нужно быть гением, чтобы мыть полы. Но вот вам занимательный факт: только двое претендентов из ста становятся нашими клинерами. Сегодня расскажем о том, как мы отбираем сотрудников.

Первая встреча

Все начинается с общего собрания. Общаться индивидуально на первых порах с каждым — слишком долго. Куда проще регулярно собирать всех претендентов вместе и рассказывать им, каково это — работать в Qlean. На многих рассказ производит неизгладимое впечатление.

Рассказывает Дмитрий Рязанцев, HR: «Отток начинается уже на первом этапе. Я рассказываю им о компании, наших стандартах и принципах. Здесь все кивают и радуются. А потом приношу рюкзак клинера в полной комплектации, чтобы они могли его просто подержать в руках и представить, с чем предстоит иметь дело каждый день. Как правило, несколько человек после этого молча встают и уходят».

Мотивация

Юля Ровенская начинала как клинер, а теперь работает менеджером

Первая встреча отсеивает тех, кто надеялся на легкие деньги. Следующими уходят люди без мотивации. Им, по большому счету, все равно, кем работать — уборщиками, курьерами, поварами — лишь бы было несложно.

В требованиях к соискателям есть пункт «опыт работы в клининговых компаниях». Но порой мотивация важнее, чем опыт. Так случилось с Юлией Ровенской — девушкой из рекламы Qlean. Она выросла в богатой семье и раньше нигде особенно не работала, но хотела чего-нибудь добиться сама, без помощи мамы с папой.

Юля ничего не знала об уборке, но была уверена в себе и была готова учиться. Она прошла стажировку и стала выезжать на заказы. Сейчас Юля работает менеджером — управляет командой клинеров и проводит тренинги. Все, как в книгах про истории успеха.

Иллюстрация: Вера Хохлова

Служба безопасности

Перед началом нового этапа вступительных испытаний всех соискателей проверяет служба безопасности. Отчасти это напоминает банковскую проверку благонадежности клиента. Только акцент смещается на личные качества.

Проверка идет по нескольким фронтам: профили в социальных сетях, предыдущие работодатели, просто упоминания в интернете и открытых базах данных. Порой достаточно беглого взгляда, чтобы понять — человек не подходит.

Рассказывает Артем Ишонин, клиентское обслуживание: «У нас есть несколько десятков стоп-факторов. Самые очевидные — отзывы с предыдущих мест работы. Не важно, какие они, эти места.

Нас интересуют личные качества соискателя. Контактные лица и указанные рекомендации — их мы тоже проверяем и задаем очень простые вопросы.

На некоторые из них даже нет правильных ответов, есть интересные реакции, которые нам и важны».

Анкета

Кажется, что уборка — дело нехитрое. Помыть пол, протереть стены, вот и все. Ну, может быть, пара-тройка фокусов из бабушкиной школы. Но все немного сложнее.

Людям тяжело переучиваться делать что-то, что они считали правильным на протяжении десятков лет. Поэтому оставшиеся кандидаты проходят анкетирование — тест на знание технологии уборки. Среди вопросов встречаются и такие:

  • Что будет, если брызнуть очистителем для духовки на кухонную столешницу?
  • Как помыть сантехнику так, чтобы после высыхания не осталось налета?
  • Куда нужно наносить моющее средство — на салфетку или на пятно?

Проверка знаний — это половина дела. Вторая часть — разбор ответов. Мы разговариваем с претендентом о вопросах из анкеты, комментируем ошибки, следим за реакцией. Некоторые начинают злиться, спорить, приводить в пример свой опыт. Такие люди обычно не готовы учиться или не умеют общаться. Значит, в клинеры им пока рано.

Обучение

Претендентам предстоит многому научиться. Начиная с того, какими движениями нужно мыть пол и заканчивая химическими свойствами моющих средств. В основе лежат стандарты Британского института клининговых наук (BICS).

Рассказывает Владимир Панов, технолог: «В западных странах есть свои институты чистоты, с учебниками, экзаменами и дипломами. Люди пишут научные работы на эту тему, там все: химия, биология, экология и многое другое. В России такого института нет. Кандидатам часто не хватает элементарных знаний. Многие на полном серьезе считают, что одного универсального средства будет достаточно».

Претенденты начинают учиться. Они изучают:

  • какие бывают типы поверхности, их свойства,
  • виды загрязнений и методы их удаления,
  • какие есть моющие средства, когда их можно применять и в каких количествах.

Чтобы научиться правильно использовать содержимое стандартного рюкзака клинера (о нем расскажем отдельно), нужно не меньше недели.

Наш учебник для клинеров называется «Путь клинера». Это мини-книжка на 40 страниц. Внутри — наша методика уборки, инструкции и советы. По этой книжке будущие клинеры сдают экзамен.

Иллюстрации: Вера Хохлова

Стажировка

После любого обучения должна быть контрольная проверка. В Qlean это выход в поле. Когда голова кандидата готова взорваться от новых знаний, к нему приставляют наставника и отправляют на заказ. Так что если вы вызывали одного клинера, а приехали двое, не пугайтесь. Это стажировка.

Наставник тщательно следит за ходом уборки и перед каждой процедурой спрашивает стажерка, что тот собирается делать. Словно инструктор по вождению, в любой момент он нажимает на тормоз и объясняет, что было сделано не так. Он все проверяет: не перепутал ли стажер тряпки, перед тем как помыть сантехнику? С какой стороны начал мыть комнату? Сколько моющего средства использовал?

Тут важна каждая мелочь. Если чистая посуда скрипит — значит, на ней осталось моющее средство. Если краны после мытья мокрые — через некоторое время чистящее средство может их уничтожить. Клинер должен знать, когда нужно использовать химию, а когда можно обойтись простой влажной салфеткой из микроволокна.

Но даже если сама уборка была сделана идеально, кандидат может получить плохую оценку только за то, что выглядел не очень опрятно, неправильно приветствовал клиента или слишком много хмурился.

Рассказывает Анна Еганова, тренинг-менеджер: «Один из основных тренингов — коммуникация с клиентом. Как и что отвечать в тех или иных ситуациях, как располагать клиента к себе и компании, как избегать конфликтов и что делать, если это не удалось. Это не только про общение, но и про одежду, привычки, поведение и настрой».

Если претендент блестяще выполняет пять уборок подряд, он становится клинером — получает форму, смартфон и доступ к мобильному приложению, в котором распределяются заказы.

Рассказывает Дмитрий Рязанцев, HR: «После первых уборок наставники нам рассказывают, как все прошло. Если у претендента есть незначительные оплошности, отправляем его на переобучение. Если ошибки повторяются и после этого, что ж, значит, нам с этим человеком не по пути».

В среднем, от первой встречи до получения формы проходит 2–3 месяца. За это время отсеиваются люди, которые плохо мотивированы, не умеют или не хотят учиться, плохо или вызывающе себя ведут и не готовы брать на себя ответственность.

Оставшиеся претенденты за это время:

— избавляются от иллюзий и заблуждений насчет уборки;

— осваивают современные и безопасные методы экологичной уборки;

— узнают свойства загрязнений, покрытий и чистящих средств и прекрасно понимают, как с ними обходиться.

Но обо всем этом мы расскажем в другой раз. Подписывайтесь на блог, чтобы не пропустить ничего интересного. А если вы прочитали статью и поняли, что хотите стать клинером — ждем вас здесь.

Скачайте наше приложение и закажите уборку со скидкой в 15% — Qlean в AppStore

Источник: https://qlean.ru/blog/posts/vy-naniaty

КлинPro – клининговая компания в Москве | Клининговые услуги

Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

Кристально прозрачные окна, воздух без пыли и шерсти домашних животных, идеально мягкий ворс на ковре, чистая мебель, белоснежная сантехника. Кто не захочет пребывать в такой совершенной атмосфере безупречности, уюта, свежести? Но не каждый пожелает для этого драить, чистить, отмывать, скоблить каждый уголок дома.

Именно для них существует служба уборки «КлинPro»! Наша работа доводить до исключительного блеска весь интерьер начиная от мытья пола, заканчивая химчисткой штор. Выполняем уборку квартир, домов, коттеджей, также офисов, торговых помещений. Онлайн заказ на любой тип клининга принимаем круглосуточно, звонки на номера +7-926-712-69-06, +7-495-740-96-94 ждем с 8:00 до 20:00.

Подарите домочадцам начисто отмытый дом, в котором дышится легко и беззаботно.

Что выполняет наша служба?

  • Уборку любой комнаты: прихожая, ванная, санузел, кухня, балкон, спальня, кладовая.
  • Мойку натяжных потолков, люстр, стен, кухонной техники, сантехники, шкафов, стеллажей.
  • Химчистку мягкой мебели, ковров, ковролинов, занавесок, матрасов.
  • Шлифовку мраморных покрытий: кафель, плитка.
  • Полировку стеклянных, зеркальных покрытий.
  • Мытьё окон, фасадов, рекламных вывесок.

«КлинPro» – проверенная клининговая служба уборки квартир в Москве.

На сайте выложены не только примеры готовых выполненных работ, но и многочисленные отзывы, благодарственные письма наших заказчиков, с которыми работаем постоянно либо сотрудничали разово. Мы всегда открыты для новых клиентов.

Зачем драить, тереть, выковыривать, начищать? Распрощайтесь с грязью, пятнами, жиром, ржавчиной, пылью одним заказом услуг от службы «КлинPro». Доверьтесь нам – насладитесь безукоризненной чистотой, свежестью вокруг.

100% блестящий результат

В Москве служб уборки квартир, офисов большое количество, но не все из них ответственные, трудолюбивые, надежные. Нашу службу «КлинPro» выгодно отличают 5 факторов:

  • Дружелюбный, опытный, проверенный персонал. Мы в ответе за тех, кого вы впустите в дом, поэтому проводим строгий отбор при наборе сотрудников. Каждый специалист имеет стаж свыше 3-х лет плюс идеальный моральный облик. Ведь эти люди будут находиться под вашей крышей, следовательно, их благонадежность не должна вызывать сомнений. Наш штат постоянно повышает квалификацию, так как современные клининговые технологии развиваются – мы шагаем вместе с прогрессом.
  • Безопасная бытовая химия и профессиональное, эффективное оборудование. Во время работ не используем вредные, токсичные средства, «агрессивность» которых вызывает сомнения. У нас только проверенные моющие материалы, технологичные процессы чистки, оборудование, техника от известных мировых производителей ABAC, Atas, CID LINES, CLEANFIX, Columbus. Сочетание качественного «арсенала» и многолетнего опыта – гарантирует отличное выполнение задачи.
  • Гибкий, удобный график работы. Мы согласовываем каждый процесс заранее, чтобы время уборки квартиры было подходящим для заказчика. Если у вас есть определенные пожелания по срочности заказа, гарантируем – уложимся в даже самые нереально короткие сроки. Потому как «вооружены» лучшими подручными материалами, имеем большой стаж в сфере очищения, мытья, полировки.
  • Любая задача – по плечу работникам службы «КлинPro». Неподдающиеся выведению пятна на диване, «фееричные художества» детских колоритных фломастеров, многолетние слои ржавчины и скопище известкового камня не страшат, опыт плюс знания нашей команды приходят на помощь даже в самой безнадежной ситуации. Они легко справятся с любой грязью на высшем уровне, потому как не раз сталкивались со сложными преградами, но легко их побеждали.
  • Открытые, доступные расценки. Цены службы по уборке квартир «КлинPro» выложены на сайте, чтобы каждый желающий мог посчитать заранее, во сколько ему обойдется услуга уборки квартиры. Не накручиваем, ни увеличиваем бюджет по окончании задания. Убедитесь прямо сейчас – рассчитайте стоимость работ, введя данные жилплощади и типа уборки.

«КлинPro» – это гарантированная служба уборки квартир

Не любите убираться, намыливать, начищать или сегодня просто нет сил? Возможно, готовитесь к важному приходу гостей домой или посещению партнеров в офис? Тогда зачем тратить время, настроение на это нелюбимое занятие? Ведь есть компания «КлинPro»! В наши обязанности входит: отмыть до чистоты, натереть до блеска, вычистить и освежить интерьер. Мы можем разово привести дом в порядок либо провести генеральную уборку перед важным событием. Наведем лоск без особого труда!

Источник: http://cleanpro24.ru/

10 самых часто задаваемых вопросов клинеру

Клининговые компании столкнутся с масштабными проверками

20.05.2013

Утверждать, что именно те вопросы по клинингу, которые мы привели ниже, клиенты клининговых компаний задают чаще всего, довольно рискованно. Эта сфера очень многообразна и вопросы могут быть самыми неожиданными.

К тому же, со временем их частотность изменяется. Поэтому мы отобрали вопросы если не самые «популярные», то достаточно интересные и важные для нашего бизнеса. Вполне возможно, что вы можете услышать их от вашего Заказчика.

Или задать поставщику клининговых услуг, если вы и есть Тот Самый Заказчик.

Знаменитая парижская улица Елисейские Поля убирается непрерывно с 6 утра до 20 вечера командой клинеров численностью 20 человек. При этом они пользуются отнюдь не метлами – в их распоряжении современная профессиональная техника. И тем не менее, улица достаточно сильно загрязнена. Проблема состоит в том, что в качестве антитеррористической меры с улицы убрали все урны, и прохожие вынуждены бросать мусор под ноги. А людей по Елисейским Полям ежедневно проходит столько же, сколько проживает в городе Бордо.

В чем особенности химчистки жалюзи?

Прежде всего, следует уточнить, какого рода чистка подразумевается под словом «химическая». Если это чистка в перхлорэтилене или углеводородных растворителях (KWL), то ее проводят в стационарных условиях специализированного цеха.

Текстильные жалюзи чистятся так же, как и любые изделия сходного состава – с удалением растворяемых в ПХЭ элементов. Для кожаных жалюзи пригодна только KWL-чистка.

Если же подразумевается аква-чистка непосредственно на объекте, то используются водорастворимые поверхностно-активные вещества (ПАВ).

Дорого – значит качественно?

Дорого – не всегда значит качественно

Не всегда. Крупным компаниям за счет большого оборота и использования высокопроизводительной профессиональной техники удается снизить ценовую планку без ущерба для качества уборки.

При этом их у слуги носят комплексный характер, охватывая весь ассортимент клининговых операций. Вообще, вопрос стоимости услуг – один из наиболее неоднозначных и многофакторных. Особенно в клиниговом бизнесе.

И здесь Интернет может помочь благодаря специальным сайтам, предоставляющим сервис сравнения стоимости клининговых услуг разных компаний.

Где обучается персонал клининговых компаний?

Все чаще крупные клининговые компании обучают персонал других предприятий отрасли своими силами. Таким образом они получают дополнительный поток прибыли и зарабатывают авторитет на рынке. Однако в крупных городах существуют специализированные учебные центры, в том числе – международные. В Москве таких центров насчитывается пять, а один находится в Санкт-Петербурге.

Каковы особенности договорных отношений и оплаты?

Некоторые клинеры даже при разовых заказах стараются работать по договору. Однако это скорее исключение. В этом случае достаточно расписки от клиента в получении денег, где можно указать также: «претензий не имею».

А правило состоит в том, что договор заключается при долговременном сотрудничестве, предполагающем как безналичную форму расчетов, так и оплату наличными. Договор составляется стандартный, его схема достаточно отработанная.

А о несомненных преимуществах договорных отношений говорить не приходится – они очевидны и общеизвестны.

Мойка окон – это самостоятельная услуга?

Мойка окон может быть как самостоятельной, так и дополнительной услугой, оказываемой в комплексе с генеральной уборкой. Как правило, она осуществляется сезонно – осенью и весной.

Стоимость зависит от высоты, на которой расположены окна, и оборудования, которым располагает компания.

А если поставлена задача помыть фасад, то в этом случае окна мыть придется в любом случае: какой фасад без окон? А бывает, что фасад – это вообще сплошная стеклянная поверхность.

Каковы особенности мойки фасадов?

Сколько стоит мойка фасадов, зависит от высоты, имеющейся у компании техники и применяемой технологии. Большинством профессионалов признается ограничение в 21 метр (это около семи этажей). Все, что ниже, моют с помощью технологии WFP (Water-Fed Pole).

Через телескопическую штангу из карбонового композита подается деминерализованнная и деионизированная вода, имеющая высокую моющую способность, с добавлением химпрепаратов. Все, что выше 21 метра, моют либо промальпинисты, либо обычные клинеры с автовышки.

Оптимально комбинировать автовышку и телескопическую штангу. Еще один способ помыть фасад – с помощью фасадных подъемников (так называемых «люлек»). Их аренда обойдется сравнительно недорого, но доставка, монтаж и демонтаж в сумме приблизительно в 30 раз дороже.

А платить придется заказчику.

Каковы сроки различных видов уборки?

Когда какая-нибудь клининговая компания заявляет о «минимальных сроках всех видов уборки», самое время изучить для начала хотя бы ее парк технологического оборудования. Например, та же уборка после ремонта может осуществляться либо вручную, либо с использованием спецтехники.

Характер и степень загрязненности увеличивают (или уменьшают) сроки уборки в разы. Одно дело смыть с окрашенных стен брызги мела, а другое – удалить следы герметика снаружи оконного стекла на 9-м этаже. Имеет значение все, вплоть до удобства подъездных путей (или вообще их наличия) для вывоза мусора.

Поэтому профессионал вряд ли ответит на этот вопрос однозначно, не зная всех значимых деталей заказа.

Что входит в перечень дополнительных услуг?

Тяжелый случай… но поправимый!

Клининговые услуги, как правило, носят комплексный характер. Какие из них считать дополнительными, а какие основными – решает каждая компания индивидуально.

Например, при осуществлении генеральной уборки жилого помещения в качестве дополнительных можно рассматривать, в частности, такие услуги: выведение пятен, мойку посуды, стирку и глажку белья, фитодизайн, разморозку и мытье холодильников, дезинфекцию (удаление плесневых грибов и микроорганизмов), дезинсекцию (истребление насекомых), дезодорацию (устранение запахов) и дератизацию (уничтожение грызунов). Однако все эти и

многие другие услуги могут рассматриваться и как самостоятельные, отраженные в прайсе.

Как выбрать поставщика клининговых услуг?

Выбирая клининговую компанию, особенно для долгосрочного сотрудничества, следует обратить внимание на опыт ее работы на рынке и наличие у нее серьезных клиентов. Проще всего сделать это, поискав упоминания и отзывы о компании в Интернете, а также изучив ее сайт. Важно также, имеет ли компания офис.

Наличие логотипа и фирменного стиля также свидетельствует о ее солидности. Ценовая политика серьезных фирм имеет одну особенность: стоимость услуг, в том числе оплачиваемых по безналичному расчету, указывается ориентировочно и уточняется при осмотре объекта с учетом его конкретных нюансов.

Наконец, чем шире комплекс оказываемых компанией услуг, тем более оснащенной в техническом плане она является и тем выше квалификация ее персонала.

Каковы особенности уборки склада класса «А»?

Современные складские помещения могут иметь огромную по традиционным меркам площадь (от 40000 м2 и более) и высокотехнологичную инфраструктуру. Полы 90% складов класса «А» сделаны, как правило, из бетона, верхний слой которого упрочнен полимером. Один квадратный метр такого пола стоит до 2,5 тысяч рублей.

На полы приходится около 50% себестоимости объекта. В зависимости от характера хранимого груза может потребоваться круглосуточная непрерывная уборка. Общая площадь разделяется на участки, размер которых для каждой бригады зависит от используемой ею техники.

Уборка таких полов осуществляется высокопроизводительными спецмашинами.

У вас есть вопросы?

Компания «Клинер» – опытный лидер рынка – с удовольствием ответит на все вышеперечисленные и любые другие ваши вопросы.

На большинство из них однозначный ответ можно дать, лишь имея исчерпывающую информацию об объекте с учетом всех особенностей заказа.

Мы будем рады, если вы позвоните нам, чтобы обсудить все пути решения ваших проблем. И вы обязательно получите максимально точные ответы на все интересующие вас вопросы.

Источник: http://www.drec.ru/articles/10-samykh-chasto-zadavaemykh-voprosov-klineru.html

BankirKi
Добавить комментарий